Els Digital Workers s’integren en la coordinació de processos empresarials

– Companyies com Parlem Telecom i Olimpfruit aposten per equips híbrids d’humans i Digital Workers per gestionar coneixement, coordinar processos i absorbir més activitat sense augmentar la complexitat organitzativa

La irrupció dels anomenats Digital Workers —treballadors digitals capaços d’executar tasques, coordinar processos, gestionar informació i col·laborar amb equips humans— està donant lloc a nous models organitzatius en què la intel·ligència ja no resideix únicament en les persones, sinó també en una nova capa operativa integrada dins de l’empresa.

Aquests models busquen resoldre un dels principals desafiaments que afronten les organitzacions en creixement: com absorbir una major complexitat sense necessitat que l’estructura creixi al mateix ritme. Olimpfruit, empresa especialitzada en producció i comercialització agroalimentària, es va trobar precisament davant aquest repte. La companyia operava en un entorn on convergien comandes, logística, documentació, coordinació comercial i atenció al client. A mesura que creixia l’activitat, cada nova operació exigia més seguiment manual, més coordinació i una major dependència de les persones per mantenir la continuïtat del negoci.

“El repte era absorbir creixement i complexitat sense augmentar l’estructura administrativa”, va explicar Franesc Pena, d’Olimpfruit. La companyia va identificar que el problema no era tecnològic, sinó organitzatiu. La qüestió no passava per incorporar més software, sinó per crear una nova capa operativa capaç de coordinar processos fragmentats sobre un context compartit.

Per fer-ho, va implantar un model híbrid en què treballadors digitals especialitzats col·laboren amb els equips humans en àmbits com la coordinació de comandes, la gestió logística, l’atenció al client, el control d’estoc i la relació operativa amb el personal de camp. “Avui comptem amb una estructura capaç de coordinar operacions de manera transversal, amb més visibilitat, continuïtat organitzativa i menys dependència de processos manuals”, va assenyalar Francesc Pena.

Un desafiament diferent, encara que amb un rerefons similar, va ser el que va afrontar Parlem Telecom. L’operadora convivia amb múltiples àrees operatives, atenció al client, gestió comercial, incidències, reporting i operacions tècniques. Segons la companyia, el repte no era incorporar més eines d’intel·ligència artificial, sinó trobar una manera d’integrar-les dins d’una mateixa arquitectura operativa.

“El repte no era incorporar IA. Era estructurar com operar amb IA de manera real i governada”, va manifestar Ernest Perez-Mas, president de Parlem. L’organització va detectar que les iniciatives d’IA aïllades generaven nous sitges, fragmentació i pèrdua de context entre departaments. Per resoldre-ho, va apostar per un model basat en treballadors digitals capaços de coordinar informació, mantenir continuïtat operativa i compartir context entre diferents àrees de la companyia.

“Necessitàvem context compartit, coordinació, memòria organitzativa i continuïtat operativa transversal. L’objectiu era construir una arquitectura preparada per escalar la intel·ligència artificial de manera estructural dins de tota l’organització”, afirma Ernest. Mitjançant aquesta implementació, Parlem ha aconseguit millorar la coordinació transversal, augmentar la capacitat organitzativa, reforçar la traçabilitat de les operacions i construir una infraestructura preparada per integrar nous treballadors digitals sota criteris de governança i supervisió.

Darrere de tots dos projectes es troba NODUS, companyia especialitzada en infraestructures operatives híbrides basades en Digital Workers. La seva proposta se sustenta en el desplegament de treballadors digitals dins de l’estructura operativa de l’organització perquè col·laborin amb les persones i els sistemes corporatius en el desenvolupament de processos reals de negoci.

La companyia ha desenvolupat NODUS OS, el sistema que ordena i governa la intel·ligència artificial dins de l’organització. No es limita a executar tasques, sinó que estableix el marc operatiu que permet coordinar persones, processos i treballadors digitals dins d’una mateixa arquitectura.