L’Ajuntament de Cerdanyola del Vallès intensifica la seva transformació digital
L’Ajuntament ha implementat un nou assistent virtual d’atenció ciutadana, dissenyat per facilitar l’accés a la informació municipal i la realització de tràmits de forma eficient i accessible. Aquesta eina estarà disponible les 24 hores del dia a través del lloc web municipal, permetent a la ciutadania resoldre dubtes i fer gestions de manera immediata.
En aquesta fase inicial, l’assistent virtual proporciona informació sobre el catàleg de tràmits disponibles a la Seu Electrònica i accés a continguts generals del web. Utilitzant tecnologia d’intel·ligència artificial, és capaç d’entendre el llenguatge natural i oferir respostes clares i precises en català i castellà.
La seva capacitat d’aprenentatge contínua li permet millorar la qualitat de les respostes amb el temps.
A més, s’ha activat un assistent virtual telefònic que atén les trucades al telèfon de l’ajuntament, proporcionant una primera derivació automàtica adaptada a les necessitats de l’usuari. Això facilitarà una atenció més ràpida i reduirà els temps d’espera, mentre que el servei d’atenció telefònica convencional seguirà disponible si és necessari.
El desplegament d’aquest projecte implica un compromís ferm amb l’ús responsable de la tecnologia i el respecte al Reglament Europeu de Protecció de Dades, assegurant sempre una supervisió humana.
- Et Recomanem -
